• 안녕하세요. 고객님 이렇게 인터뷰에 응해주셔서 정말 감사합니다. 고객님께선 개관 직후부터 저희 호텔을 이용해주고 계신데요. 오래되긴 했지만 혹시 어떻게 첫 방문을 하게 되셨는지 기억 나십니까? 어떻게 첫 방문을 하게 되셨는지요

  안녕하세요. 업무 목적으로 인근 지역에 왔다가, 묵고 갈 곳을 찾아야 했었어요. 숙소를 알아보다 보니 여기가 깨끗하고 안전할 것 같아서 오게 되었는데, 막상 와보니 너무 좋아서 나중에 저희 부모님도 모시고 오고 꾸준히 방문하게 되었습니다. 예전에는 대전의 모 호텔이 사우나 시설도 있고 부모님도 좋아하셔서 자주 갔었는데, 여기를 처음 모시고 오신 이후론 여기를 훨씬 좋아하셔서, 거의 100% 이쪽으로 오게 됐죠. 서울에서 가깝기도 하고, 경치도 너무 좋고, 사우나를 워낙 좋아하시는데 여기가 사우나 시설도 잘 되어있고, 서비스도 친절하고 그래서요.

• 안 그래도 저희 호텔을 2013년도 개관 부터 9년간 꾸준히 찾아주고 계신 최장 방문 고객이신데요. 이렇게 긴 시간 꾸준히 사랑해주신 블룸비스타 호텔의 장점이 뭐라고 생각하십니까?

  여러 가지를 한 장소에서 다 할 수 있어요. 업무도, 휴식도요. 호텔이 굉장히 편안해요. 몸이 지쳐 있을 때 여기서 푹 쉬면서 다시 일상을 회복하고 갈 수 있는.. 사실 제가 사실 성격이 좀 까다로워서 침대가 조금만 불편해도 잘 못 자거든요. 근데 침대도 침구도 좋고 숙면하기 딱 좋았어요. 풍광도 너무 좋고.. 시설도 전반적으로 굉장히 잘 되어있어서 휴식하기 좋더라고요. 직원분들 서비스도 친절하고요. 그리고 저희가 사우나를 정말 좋아하는데 사우나 시설도 잘 되어있잖아요? 사우나도 애용합니다.

• 업무 시설이야 뭐.. 완벽하죠. 여기가 예전에는 현대종합연수원이었잖아요? 그래서 업무를 하기 위한 시설이 굉장히 편하게 잘 되어있어요. 휴가를 와도 내내 놀 수는 없으니까 (업무를 보게 되는데) 객실 내 책상 같은 것도 잘 되어있고, C동 지하에 비즈니스센터도 잘 되어있고.. 아 그리고 제가 꽃과 예술품을 좋아하는데, 보니까 조경이랑 호텔 내 예술작품에 신경을 많이 쓰시더라고요. 작품도 주기적으로 교체하시고... 제가 개인적으로 (예술을) 좋아해서 그런 것도 있는데 저는 이게 참 예술을 친근감 있게 담아내고 좋은 것 같더라고요. 누구든 블룸비스타에만 오면 굉장히 좋은 작품들을 얼마든지 감상할 수 있잖아요? 산책로도 잘 관리 되어있어서 꽃 구경하고 좋더라고요. 이런 작품과 조경 같은 세심한 관리에서 '아 고객 입장에서 생각을 많이 하는구나..' 하고 느낍니다.

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  * 양OO 고객님의 힐링포인트! 객실에서 보실 수 있는 남한강 전망입니다. (디럭스 이상 가능)

• 블룸비스타는 전반적으로 안정적인 선택지인 거 같아요. 이용해 보면 확실히 호감도가 높아요. 제가 이곳을 처음 이용해 본 이후로 너무 좋아서 지인들한테도 소개를 정말 많이 했는데, 다들 만족도가 굉장히 높으세요. 집 같은 편안함이 큰 장점인 것 같아요. 저도 (호텔을) 정할 때 조용하고, 편안한 분위기를 보고 선택을 많이 하거든요. 사실 사람이 느끼는 게 다들 비슷하잖아요? 그래서 주위 분들도 블룸비스타를 좋아하시는 것 같아요.

  아 고객님께서 주위 분들에게 추천도 많이 해주시고, 지인분들과 가족분들도 많이 찾아주시는군요?

• 네네, 제 얘기 듣고 오신 분들이 많거든요(웃음) 제 다른 가족들이나 지인들도 많이 오고.. 제 조카들은 저번에 콩순이 캐릭터룸 쓰고 갔었고요, 다들 (블룸비스타를) 좋아해요. 워낙에 특별한 기념일이던, 아니던 가리지 않고 (블룸비스타를) 자주 와요. 부모님 생신, 팔순에도 모시고 왔고, 평소에도 오고, 거의 항상 여기로 오는 것 같아요. 여긴 이제 너무 편안해져서 거의 제 집 같아요. 조용하고, 마음 편하고, 휴식하기 좋고, 풍광도 좋고. 참 좋은 곳에 자리를 잘 잡으신 거 같아요.

• 고객님만의 블룸비스타 호캉스 루틴이 있으실 거 같습니다. 혹시 블룸비스타에서의 하루를 어떻게 보내시나요?

  서울에서는 강을 볼 수 있는 곳이 흔치 않잖아요. 따로 제주도 같은 곳으로 휴가를 가기 전에는 전경을 볼 수 없는데, 여기서는 강을 보며 힐링 할 수 있으니까 가격이 좀 비싸더라도 강 전경이 있는 객실을 선택해요. 보통은 노트북을 가져와서 객실에 책상 있으니까 노트북 설치해서 일단은 일을 좀 해요. 지하 1층에 비즈니스센터 이용하기도 하고요. 저녁은 스카이라운지에서 한식 단품으로 그때그때 끌리는 메뉴 골라서 먹고, 종종 외부 식당도 이용해요. 그렇게 푹 자고 일어나서 스카이라운지 조식 부페를 주로 이용해요.

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  * 블룸비스타호텔의 산책로! 외부 코스는 약 1시간, 내부 코스로는 10분정도 즐기실 수 있습니다!

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  * 스카이라운지 조식 뷔페! B동 15층에서 이용 가능합니다.

• 사우나도 가볍게 해요. 아 그리고, 바깥쪽으로 산책로 있잖아요. (블룸비스타-기흥성 뮤지엄-수변공원 코스) 산책 코스가 괜찮은 것 같더라고요. 원래 걷는걸 좋아해서 외부 산책로 코스로 1~2시간 산책해요. 저 없이 부모님들 끼리만 오실 때는 연세가 있으셔서 호텔 내부 산책로 코스에서 10분 정도 산책하세요

• 외부 식당도 가신다고 했는데, 어디를 주로 가십니까? 혹시 관광지도 가시나요?

  식당은 호텔 근방 위주로 다녀요. 요 밑에 ‘가든하다’ 가서 소고기나, 간단하게는 갈비탕 자주 먹고요. 그 다음으론 바로 앞에 동식당, 솔향장어도 갑니다. 관광…은 잘 안하는데, 좀 휴양지 같은 시설을 좋아해서 밖으로 나가게 되면 더그림도 자주 갔었어요. 젊은 사람들은 심심하다고 느낄 수도 있을 것 같긴한데 반대로 어르신들이나 저같은 사람들은 시끄러운걸 별로 안좋아해서 양평 특유의 휴양 분위기를 낼 수 있는 시설을 주로 갑니다. 아! 대신 이번 여름엔 저희 직원들이랑 여기 앞의 토마토 수상레져 가보긴 했어요. (웃음)

• 저희 호텔 외에도 다른 호텔도 많이 이용하셨을 것 같은데요, 평소 호텔 선택 시 객실 컨디션/부대시설/브랜드(평판)/가성비 이 네가지 요소의 순위를 매기신다면 어떻게 순위를 매겨주시겠습니까?

  우선 객실(컨디션)이 제일 우선인 것 같고요. 시설이 업무하기에도 편리하고, 쉬기에도 편안한.. (곳을 선택해요) 휴가를 왔다고 해서 사실 하루 종일 내내 쉬기만 하는 건 아니니까요. 그래서 객실 컨디션이 최우선인 것 같아요. 그 다음엔 부대시설이요. 사우나나 식음 시설을 봅니다. 가성비와 브랜드는 별로 신경 안 써요. 다녀보니까 브랜드 있는 호텔이라고 해서 꼭 다 잘 되어 있는 건 아니더라고요.일단은 브랜드 상관없이 직접 사용해보고 마음에 들면 계속 이용해요.

• 저희 호텔 최장 방문 고객이신 동시에, 저희 다이렉트 패키지 상품과 마일리지 제도를 가장 오래 이용해주신 고객님 이시기도 합니다. 다이렉트 패키지 상품과 마일리지 제도는 어떠신가요?

  다이렉트 패키지는 일단 전반적으로 편하고 좋아요. 전화 예약, 공식 홈페이지 양쪽에서 편리하게 (예약) 할 수 있고, 같이 주시는 베네핏(혜택)도 다양해서 좋아요. 마일리지 제도는 괜찮은 거 같아요. 잘 쓰고 있어요. (마일리지 베네핏도) 다양하게 주시고.. 회차 적립식이라 괜찮은 거 같아요. (결제 금액 비례 적립식과 달리) 금액 부문을 피곤하게 신경 쓰지 않아도 되고, 다른 곳은 가입비니 뭐니 좀 유료 서비스 같은 느낌이 있는데 여긴 무료로 부담 없이 편하게 이용할 수 있으니까 마음에 들어요.

  감사합니다. 오늘 좋은 얘기도 많이 해주셔서 저희에게도, 앞으로 오실 저희 고객님께도 큰 도움이 될 것 같습니다. 혹시 이 인터뷰를 보실 고객님들께 한마디! 적어주실 수 있으실까요?

흔쾌히 작성해주신 고객님! 감사합니다.

인터뷰에 흔쾌히 응해주신 양OO 고객님께 다시 한번 깊이 감사드립니다.

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